Review Buku " Manajemen Pelayanan Publik " Karya Hayat, S.AP., M.Si.

Oleh : Dewi Siti Nur Aisyah NIM 21701091052 JURNAL WARGA PROBOLINGGO - Peran pemimpin dalam mengatur dan menciptakan strategi agar...

Oleh : Dewi Siti Nur Aisyah
NIM 21701091052

JURNAL WARGA PROBOLINGGO - Peran pemimpin dalam mengatur dan menciptakan strategi agar terciptanya good govarnance atau pemerintahan yang baik di bidang pelayanan kepada masyarakat menjadi hal yang sangat penting. Hal yang dilakukan dengan memberikan rasa kepuasan kepada masyarakat terutama rakyat miskin, melakukan tugas dengan baik, dan terus mengontrol kebijakan. Menciptakan pelayanan yang baik dan berkualitas kepada masyarakat sangat dibutuhkan pada saat ini.

Pelayanan yang baik adalah yang bisa memberikan rasa puas masyarakat, sehingga menimbulkan kerja sama yang baik antara pemerintah dengan masyarakat. Karena didalam hubungan yang baik akan mempercepat menuju good governance. Buku “Manajemen Pelayanan Publik” yang ditulis oleh Hayat, S.AP., M.Si. dan diterbitkan oleh PT Rajagrafindo Persada menjelaskan, manajemen publik membutuhkan reformasi birokrasi sebagai alat untuk melakukan berbagai perbaikan dan pembenahan di sektor publik. Karena didalam pemerintahan terdapat sifat administratif untuk pemenuhan jasa atau barang. Sebagai penyedia pelayanan publik yang dibutuhkan masyarakat maka pemerintah harus optimal dalam melakukan pelayanan. Sedangkan masyarakat harus aktif mendukung program – program pelayanan. Dengan begitu akan terjalin hubungan timbal balik pelayanan publik yang baik.

Manajemen Pelayanan Publik ini menjelaskan tentang pelayanan dasar proses melakukan kegiatan pemerintahan. Pelayanan yang baik adalah sesuai dengan indikatornya, yaitu memberikan rasa puas kepada masyarakat. Telah tertulis dalam UU No.25/2009 bahwa pemerintah berkewajiban memberikan pelayan yang sebaik – baiknya kepada masyarakat sebagai penerima pelayanan sesuai dengan kebutuhan masyarakat. Hal ini membuat lahirnya budaya birokrasi karena aparatur dituntut melakukan pelayanan sebaik – baiknya kepada masyarakat.

Adapula pendapat dari ahli Oliver Sheldon (1930) manajemen mempunyai kegunaan sebagai fungsi kajian industri dalam pelaksanaan kebijakan, dipandang dalam batas – batas kumpulan penyelenggaraan, dalam pekerjaan organisasi untuk tujuan khusus yang akan datang. Karena hal ini membuat adanya pembagian kerja, struktur organisasi, tata tertib organisasi, hak – hak pegawai, jenjang prestasi pegawai, sarana dan prasana dalam melakukan pelayanan publik.

Konsep pelayanan publik menjadi hal juga dijelaskan didalam buku ini, yang terbagi menjadi 10 aspek yang penting karena terdapat pemanfaatan sumberdaya manusia yang dikelola dengan sebaik – baiknya untuk dijadikan kepercayaan kepada masyarakat selaku penerima pelayan publik.

Konsep pelayanan publik di dalam organisasi terdiri dari: (1) Leadership yang menjadi kunci keberhasilan menjalankan pelayanan publik, contoh yang diambil Hayat adalah Kepemimpinan Kabupaten Jembrana yang berhasil meningkatkan pemerintahannya menuju good govarnance dengan strategi pengarahan yang terkendali dan terarah, (2) etika aparatur yang mencerminkan tujuan organisasi, (3) faktor lembaga yang terdapat perturan dan kebijakan untuk mencapai tujuan organisasi, (4) standar operasional procedur yang bertujuan agar proses bekerja menjadi sesuai dan terarah, (5) standar pelayanan yang berisi ketentuan standar: waktu menyelesaikan tanggung jawab, biaya, persyaratan, prosedur, dan dasar hukum penyelesaian dalam kegiatan pelayanan publik, (6) pengelolaan pengaduan masyarakat, (7) pengendalian dan evaluasi dengan meletakkan pegawai sesuai dengan keahliannya, (8) sarana dan prasana untuk melakukan tugas pelayanan publik, (9) menggunakan teknologi informasi untuk menyelesaikan administrasi agar cepat dan akurat, (10) mengelola sumberdaya manusia sesuai dengan Undang - Undang Aparatur Sipil Negara. Sedangkan organisasi menjadi wadah untuk mengatur jalannya tugas pelayanan publik.

Pengukuran kinerja ada di strategi untuk menarik pelanggan dengan menerapkan pengukuran kinerja kepada pegawainya. Karena hal yang membuat lemah organisasi lebih banyak ada pada manusianya, maka dibutuhkan pengukuran kerja dan penigkatan kualitas kerja. Pengkuran kinerja aparatur juga dijelaskan pada Peraturan Pemerintah Nomor 46 Tahun 2011 tentang aspek yang dinilai terdiri dari: (1) menghitung kuantitas terdiri dari realisasi output dan target output, (2) menghitung kualitas terdiri dari realisasi kualitas dan target kualitas, (3) menilai waktu terdiri dari nilai tertimbang, target biaya, dan realisasi biaya, (4) penilaian biaya terdiri dari nilai tertimbang, target biaya, dan realisasi biaya. Untuk menilai PNS apabila hasilnya 91-100 maka sangat baik sedangkan 50 kebawah dianggap sangat buruk mengukurnya tentu dengan SKP (Klasifikasi Penilaian).

Ada pula permasalahan dalam reformasi birokrasi pelayan publik. Seperti salah mengartikan undang undang, pemekaran daerah, visi dan misi yang kurang membangkitkan semangat menju good govarnance, dan kurang terkontrolnya baik proses maupun kinerja aparatur pmerintahan. Namun, pemerintah juga dapat mengatasi masalah tersebut terutama dengan memberantas korupsi dengan membentuk intregitas dan menjadi teladan yang baik dan jujur menjalankan pemerintahan.

Kebijakan pemerintah yang dijelaskan buku ini diantaranya adalah berfokus pada rakyat miskin dengan ouput, mengelola pemerintahan yang baik secara profesional, meningkatkan teknologi, memberikan asas keterbukaan dalam penyelenggaraan pemerintah, memberikan kebijakan yang adil serta tidak merugikan banyak masyarakat, dan memberikan semangat untuk menciptakan inovsi yang bermanfaat disetiap daerah.

Jadi banyak strategi yang harus dikuasai untuk menciptakan good govarnance, baik itu mengarahkan dan mengatur diri sendiri sebagai pemimpin atau sebagai karyawaan, membangun kerjasama yang baik, melakukan tugas sesuai tanggung jawab, dan banyak menciptakan inovasi yang belum ada.(*)

*Penulis adalah Mahasiswa Fakultas Ilmu Administrasi , Ilmu Administrasi Negara, Universitas Islam Malang 2018

COMMENTS

BLOGGER

Baca Berita Lainnya

Name

Accesoris blog,1,adventure,11,agenda,1,alat dapur,1,ANEH,6,aneka masakan,6,aneka wisata kuliner,1,Antivirus,2,area publik,3,artikel,4,AWARDS,4,ayam,1,bahan pokok,9,bakso,2,balai kesehatan,7,Banner Link,3,Batik,1,BAZNAS,2,bbc kota probolinggo,2,Berita,4,berita kiriman pembaca,1,Berita kraksaan,1274,Berita kraksan,11,Berita krkasaan,19,Bidang Informasi IT,6,bisnis blog,2,Blog Hack,34,bordir,4,browser,1,budaya,11,buku tamu,1,bupati,57,cara membuat link,1,cara pasang Kotak Pencarian Google WebSearch,1,chatting,1,Cursor,1,d1,1,d3,12,Disclaimer,1,DPRD Probolinggo,2,DUKUNGAN,1,ekonomi,313,EMOTICON,5,es jus,1,event,2,Facebook,1,fashion,5,Fasilitas kraksaan,39,film,1,foto,1,Free Fox,4,gadget,21,ganti template,1,gaya hidup,37,GOOGLE,5,Google WebSearch,1,gresik,1,Guestbook Gratisan,1,Gunung Bromo,3,Hack Billing Warnet,1,Hack Joomla,1,HACKING,10,hand phone,1,HAPPY,2,Hiburan,45,hotel,3,hotnews,277,ikan asin,1,ikan dan aquarium,1,iklan,8,info iklan,1,info lowongan kerja,27,internasioanl,2,internasional,33,internasional peristiwa,1,islam,1,jajaran staff,1,jasa,1,jasa pembuatan web murah,1,jasa warnet,3,JMF,2,job market fair,1,jualbeli komputer,9,jurnal warga,114,kajia online ramadhan,1,kajian online,2,kajian online ramadhan,23,Kamus,1,Kantor Polisi,1,keagamaan,3,Kecelakaan,99,Kerajinan,25,kesehatan,173,kesehatan.,1,Kode-kode Warna,1,Komunitas,5,Kotak blogroll,3,KPU,7,kraksaan,21,kraksaan info,1,kraksaan kuliner,2,krilkriminal,1,kriminal,473,kuliner nusantara,1,kuminitas,1,Kumpulan Widget,1,Kupu-kupu,1,lalapan,2,lembaga kursus,1,lokasi atm,1,Loker,773,Loker lowongan kerja,1,Loker. lowongan kerja,1,Loket,2,lowong kerja,1,lowongam kerja,4,lowongan kerja,375,lucu,1,makanan,19,Makna Tidur,1,mania community,1,Marquee,7,Masjid,1,media siber,1,Memasang Icon Back Top,1,Memasang Satus Online Di Blog,1,membahas hacking,4,mie ayam,1,Minuman,9,Most popular downloads,4,MUI Kabupaten Probolinggo,1,Multimedia,4,musik,1,My Award,2,My Diary,3,Naik Kelas,1,nasi dan mie goreng,2,nasi jagung,1,Nasioanl,1,Nasional,101,Objek Wisata,84,olah raga,111,Optik kaca mata,1,organisasi,56,paiton,1,pajarakan,1,pakuniran,1,pande besi,1,Panduan Blog Pemula,7,pantura,36,pasar,34,pasar buah,1,pasuruan,15,PAVING dan BAHAN BANGUNAN,1,Pembangunan,7,pemerinrahan,1,pemerintaha,1,pemerintaham,4,pemerintahan,477,pendidika,1,pendidikan,344,penerintahan,2,PENGETAHUAN INTERNET,54,penginapan,2,pengumuman,4,Perbankan,1,percetakan,8,perisitiwa,5,peristiwa,419,peristiwa dan kriminal,42,perlengkapan musik,1,perpus kraksaan,2,perpusdes,1,perpustakaan probolinggo,2,persewaan cd,1,photo,1,pileg,1,Pindah Alamat,1,politik,127,Polres Probolinggo,4,pom bensin,2,pondok,4,problinggo,2,probolingggo,5,probolinggi,1,probolinggo,2203,probolinggo kota,1,produk lainnya,9,produk ukm,5,profil kraksaan,2,profile,254,ptobolinggo,1,pusat oleh oleh,3,Radio Siar,3,ramadhan,28,Read More,5,Rokok,1,rumah makan,1,rumah sakit,13,rumahsakit,1,s1,12,sablon,1,sang tokoh,1,satlantas probolinggo,1,Script,3,Script Penutup,1,Sedih,1,selebriti,3,selebriti indonesia,1,Semarak,1,SEO,3,sepak bola,1,serba ramadhan,55,Serba Serbi,7,serbaa ramadhan,1,service,11,service komputer,9,service sepeda atau mobil,1,setting co.cc,1,Shoutmix,1,Slider,87,SMA,29,smkn 1 kraksan,2,SMP,2,Software,10,Soosial,1,Sosial,213,soto,1,souvenir,101,staff Admin,1,Susu Sapi,2,tambal ban,2,tampar,1,Tanya Jawab,1,Teknologi,66,Tempat Nongkrong,9,Template,1,Template 2 kolom,1,Template 3 kolom,1,Template magazin 4 kolom,1,Template skull,2,tentang kami,1,Tentang Textarea,4,Ternak,1,tinju,1,tips,3,TIPS - TRIK BLOG,47,Tips Buku Tamu,1,Tips Membuat Daftar Artikel,1,Tips Membuat Judul Blog Bergerak,1,Tips Trik edit HTML,16,tokek,2,Toko Mebel,1,Tongas,1,tradisional,54,travel,11,tribaratanews,1,tribatanews,1,tribeatanews,1,tribratanewa,1,tribratanews,140,Tutorial blog,2,Tutorial Blog Pemula,1,TV online,100,UKM,120,UMKM Probolinggo,4,UNIK,4,video,24,villa,1,viral,2,Virus,1,Warnet,1,warung,17,WIDGET,6,wisata,15,wisata bahari,8,wisata kuliner,29,wisata probolinggo,21,wisata religi,1,wisata sukapura,1,
ltr
item
www.kraksaan-online.com - Portal Online Probolinggo dan Info Lowongan Kerja Anti Mainstream : Review Buku " Manajemen Pelayanan Publik " Karya Hayat, S.AP., M.Si.
Review Buku " Manajemen Pelayanan Publik " Karya Hayat, S.AP., M.Si.
https://1.bp.blogspot.com/-gJKk45N5rrw/WzD-Ea0zTFI/AAAAAAAAY70/uJFt3FsnH4EBjdiY4w9bTZwF4UjEy6h5wCLcBGAs/s400/IMG-20180625-WA0126.jpg
https://1.bp.blogspot.com/-gJKk45N5rrw/WzD-Ea0zTFI/AAAAAAAAY70/uJFt3FsnH4EBjdiY4w9bTZwF4UjEy6h5wCLcBGAs/s72-c/IMG-20180625-WA0126.jpg
www.kraksaan-online.com - Portal Online Probolinggo dan Info Lowongan Kerja Anti Mainstream
http://www.kraksaan-online.com/2018/06/review-buku-manajemen-pelayanan-publik.html
http://www.kraksaan-online.com/
http://www.kraksaan-online.com/
http://www.kraksaan-online.com/2018/06/review-buku-manajemen-pelayanan-publik.html
true
8301577883959835473
UTF-8
Loaded All Posts Not found any posts VIEW ALL Readmore Reply Cancel reply Delete By Home PAGES POSTS View All RECOMMENDED FOR YOU LABEL ARCHIVE SEARCH ALL POSTS Not found any post match with your request Back Home Sunday Monday Tuesday Wednesday Thursday Friday Saturday Sun Mon Tue Wed Thu Fri Sat January February March April May June July August September October November December Jan Feb Mar Apr May Jun Jul Aug Sep Oct Nov Dec just now 1 minute ago $$1$$ minutes ago 1 hour ago $$1$$ hours ago Yesterday $$1$$ days ago $$1$$ weeks ago more than 5 weeks ago Followers Follow THIS CONTENT IS PREMIUM Please share to unlock Copy All Code Select All Code All codes were copied to your clipboard Can not copy the codes / texts, please press [CTRL]+[C] (or CMD+C with Mac) to copy